盘江煤电集团医院：持续改善就医体验，推进主题教育走深走实

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，盘江煤电集团医院聚焦群众就医过程中的难点、堵点，多措并举优化诊疗服务流程，不断提升患者就医满意度，把学习成果转化为除痛点、解民忧、办实事的真招实招，让主题教育成果落地见效。

“互联网+智慧医疗”推进医疗服务提速换挡

医院持续提升智慧医疗服务水平，让信息多跑路，患者少跑腿。今年6月，医院开通了线上自助办理入院登记功能，患者或家属只要动动手指，即可轻松在线完成入院登记，手机登记住院后可直接到病房，无需再到住院处窗口排队。

近年来，医院在门诊楼和住院部安放了自助服务机和自助打印机，患者在志愿者的引导下可直接办理挂号、缴费等业务，减少排队等候时间。

同时，通过手机微信进入“盘江煤电集团医院一站式服务”微信小程序，可直接在小程序内进行“预约挂号、门诊缴费、住院缴费、查看报告单、职工医保移动支付”等线上服务。整个小程序界面一目了然，操作简单便捷，从患者挂号到患者康复出院，常用服务项目几乎集成在小程序中，方便又快捷。此外，门诊叫号候诊系统、自助取片机等智能设备的投入使用，让“以患者为中心”的服务理念得到了有力诠释。

“现在来医院就诊越来越方便了，很多服务线上就能完成。”一件件暖心实事让患者点赞叫好。

“沉下去+靶向施策”切实解决群众急难愁盼

主题教育开展以来，医院班子成员用好调查研究“传家宝”，沉下身子，深入“医”线，聚焦患者关心的医疗服务问题，或与患者“话家常”，或通过“院长接待日”广泛采集意见，深入了解群众及医务工作者的“所需所盼”。

今年4月，院领导了解到，医院老大楼门口到肿瘤核医学放疗中心的路程较远，而且是上坡路段，一些老人和行动不便的患者就诊很不方便。医院“闻过即改”，开通了免费“爱心摆渡车”。“没想到在景区里常用的观光车还能在医院里大显身手，有了摆渡车，就医少爬坡、看病少走路，就诊更加方便了。”患者和家属赞不绝口。

“现在看病的老年患者居多，有些老人的子女不在身边，就医没人陪同，各种线上就医流程老年人并不熟悉。”医院了解情况后，推出了“爱心导诊”“敬老服务志愿导诊”项目，在医院门诊可以随时看到引导患者就诊的志愿者。接下来，还将推出在线问诊、家医签约等惠民、利民的服务举措，解决群众就医问诊中的“关键难事”，提升老年群体享受新时代优质医疗服务的获得感、幸福感。

此外，医院持续做好一站式服务中心和客服中心的服务工作，集中为群众提供咨询查询、办理慢性病卡、疾病证明书盖章、职工及城乡居民转院、外购药品审批、医保定点医院证明、代取报告单、协助办理诊断证明书等服务，让前来就诊的群众在门诊大厅即可尽享一站式便利服务。

一系列便民举措的落地，为患者解决了就医过程中的实际困难，充分展现出医院坚持“以人民为中心”的发展思想。下阶段，医院将聚焦群众实际需求解决群众急难愁盼具体问题，“趁热打铁”推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，持续推进主题教育成果转化，真心实意便民利民。

编辑：顾安娜  核稿：刘佳跃  审核：张道林